廣發(fā)銀行信用卡流程管理項(xiàng)目

廣發(fā)銀行成立于1988年，是國(guó)內(nèi)首批組建的股份制商業(yè)銀行之一。本行秉持“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、篤行”的核心價(jià)值觀，牢記“服務(wù)客戶(hù)、回報(bào)股東、成就員工、奉獻(xiàn)社會(huì)”的歷史使命，踐行“相知相伴、全心為您”的服務(wù)理念，朝著實(shí)現(xiàn)“全國(guó)一流商業(yè)銀行”的戰(zhàn)略目標(biāo)奮勇前進(jìn)。

本行致力于為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率、全方位的綜合金融服務(wù)。在北京、天津、河北、山西、遼寧、吉林、黑龍江、上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東、河南、湖北、湖南、廣東、廣西、重慶、四川、云南、陜西、新疆等境內(nèi)24個(gè)省（直轄市、自治區(qū)）100個(gè)地級(jí)及以上城市和澳門(mén)特別行政區(qū)設(shè)立了44家直屬分行、862家營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，并與全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1,319家金融機(jī)構(gòu)建立了SWIFT密押關(guān)系，為30多萬(wàn)對(duì)公客戶(hù)、3,700多萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)、4,600多萬(wàn)信用卡客戶(hù)和3,600多萬(wàn)移動(dòng)金融客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、全面的金融服務(wù)。

廣發(fā)卡中心作為中國(guó)領(lǐng)先的信用卡中心，但是在信用卡業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈、獲客成本越來(lái)越高。廣發(fā)卡業(yè)務(wù)特征正從交易平臺(tái)型、產(chǎn)品型向服務(wù)型和客戶(hù)型過(guò)渡，最終將走向集成化客戶(hù)生命周期管理階段，需要通過(guò)流程不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與業(yè)績(jī)。

1、   在引入標(biāo)桿基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)和建設(shè)廣發(fā)卡的流程相關(guān)的技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)，包含流程評(píng)估技術(shù)、流程設(shè)計(jì)技術(shù)、流程基本表達(dá)技術(shù)、流程相關(guān)模板、流程文件分類(lèi)分級(jí)技術(shù)、流程績(jī)效管理技術(shù)、流程與IT融合技術(shù)，流程數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的技術(shù)、流程與組織建設(shè)的融合技術(shù)、流程接口管理技術(shù)、流程審計(jì)技術(shù)、流程規(guī)劃技術(shù)、流程優(yōu)化技術(shù)等等；

2、   在現(xiàn)狀分析和梳理基礎(chǔ)上，進(jìn)行基于管控模式的流程架構(gòu)設(shè)計(jì)；

3、   建立流程建設(shè)的詳細(xì)路徑與規(guī)劃，從規(guī)劃層面解決好未來(lái)各管理體系及各流程結(jié)合與接口。

4、   建立廣發(fā)卡的流程管理機(jī)制，包含專(zhuān)業(yè)流程管理的組織和決策機(jī)制，管理者的流程責(zé)任，流程優(yōu)化管理體系建立，流程文化建設(shè)機(jī)制，流程優(yōu)化項(xiàng)目管理機(jī)制，流程與管理體系融合的機(jī)制，流程績(jī)效管理機(jī)制。

5、   建立廣發(fā)卡流程KPI手冊(cè)。

1、   實(shí)現(xiàn)流程管理隨著廣發(fā)卡發(fā)展的連續(xù)性與匹配性，為廣發(fā)卡實(shí)現(xiàn)客戶(hù)全生命周期管理打下基礎(chǔ)。

2、   實(shí)現(xiàn)廣發(fā)卡的流程管理的技術(shù)、流程管理的能力保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。

3、   開(kāi)發(fā)了針對(duì)各個(gè)層面人員的流程培訓(xùn)教材，培養(yǎng)了廣發(fā)卡一批流程專(zhuān)家。

4、   建立流程管理機(jī)制并落實(shí)到責(zé)任崗位與責(zé)任人，實(shí)現(xiàn)廣發(fā)卡流程有人管理、有機(jī)制管理、有能力管。